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url: https://somosdiga.com/servicios/escalar-producto-digital/investigacion-de-usuarios/
title: Investigación de usuarios y UX research para producto digital · Diga—
description: Investigación de usuarios para producto digital: entrevistas, tests de usabilidad, datos de uso y mapas de recorrido que convierten opiniones en decisiones.
site: Diga— (somosdiga.com)
language: es-ES
updated: 2026-10-02
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[Producto digital](https://somosdiga.com/servicios/escalar-producto-digital/)

# Saber qué hace la gente con tu producto.
Entrevistas, tests y datos de uso para decidir con evidencia qué mejorar, qué construir y qué dejar de hacer.

## Menos opiniones, más evidencia.
La investigación de usuarios responde a preguntas que el equipo no puede contestar desde dentro: por qué la gente abandona un flujo, qué entiende de una pantalla, qué necesita y no pide. Es la diferencia entre rediseñar y adivinar.
La hacemos ligera y continua: métodos elegidos según la pregunta, muestras pequeñas y bien seleccionadas, y resultados en formato de decisión, no de informe de cien páginas.

Qué hacemos

## Así lo trabajamos.

En este orden, con el equipo dentro desde el primer día.

### 01 · Preguntas de investigación
Qué necesitamos saber para decidir, y qué método lo responde: entrevistas, tests, encuestas, analítica o una mezcla.

### 02 · Entrevistas y tests
Sesiones con usuarios reales sobre el producto real o sobre prototipos, moderadas y grabadas.

### 03 · Análisis de datos de uso
Embudos, abandonos, búsquedas internas y tickets de soporte, cruzados con lo cualitativo.

### 04 · Síntesis y decisiones
Hallazgos priorizados, mapas de recorrido y una lista de decisiones con su evidencia.

Te llevas

## Lo que queda cuando terminamos.
El proyecto termina; el criterio se queda en tu equipo.

**01 Informe de decisión**
Hallazgos
Qué hemos aprendido, con la evidencia y las implicaciones para el producto, en pocas páginas.

**02 Recorridos de usuario**
Mapa
Dónde el producto ayuda, dónde estorba y dónde se pierde a la gente.

**03 Método instalado**
Práctica
Guiones, plantillas y un calendario para que el equipo siga investigando.

Cuándo tiene sentido

## El momento adecuado.

Antes de un rediseño, cuando hay un flujo que no convierte y nadie sabe por qué, cuando el equipo discute sobre lo que quieren los usuarios sin haberles preguntado, o para validar una funcionalidad antes de construirla.
Si no estás seguro de que sea tu caso, cuéntanoslo: la primera conversación sirve para dimensionar el problema real.
[Hablemos de tu caso](https://somosdiga.com/contacto/)

Preguntas frecuentes

## Lo que suelen preguntarnos sobre investigación de usuarios.

**¿Cuántos usuarios hacen falta?**
Para detectar problemas de usabilidad, entre cinco y ocho por perfil suelen bastar. Para medir, hacen falta datos de uso o encuestas con muestra mayor.

**¿Cómo reclutáis a los usuarios?**
Con vuestra base de clientes cuando es posible, o con reclutamiento externo por perfil. Nos ocupamos de la logística y de los incentivos.

**¿Cuánto tarda?**
Un ciclo de investigación se resuelve en tres o cuatro semanas: una de preparación, una o dos de campo y una de síntesis.

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En un proyecto real

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Una app que aparentaba diez años cuando solo tenía dos.
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